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服务支持台：覆盖核对、预约方式与个人中心记录

换了手机重新登录要先补哪一步、到店和远程怎么选、近 90 天的服务记录去哪里看——老版新葡萄特色按你实际会遇到的场景整理答案，点开就能照着操作。

先从最常被问到的一步开始

服务网络已铺到 31 个省级行政区、186 个开通城市，其中 74 个城市可以约到店。预约方式切到哪一档，直接决定你走的是现场核验还是屏幕对接，先选模式再看清单会更省事。

到店模式

74 个开通城市设有核验点，现场按预约编号叫号。出发前把城市、区域码和预约编号一起发送过来，到了就能直接对接，不用现场排队等确认。

从到店改成远程，原编号依旧可用，覆盖范围反而放宽到全部开通城市；从远程改成到店，先确认目标城市在 74 个支持到店的名单里再提交。

服务时长显示以最近一次记录为终点，往前滚动 90 天。换设备登录后，只要用同一个账号，时长和预约记录会重新对齐，不用手工补录。

想更进一步了解栏目结构，可以去特色站与客户端看各一级栏目的分工。

A1 换了手机重新登录，先做哪一步？

先看覆盖区域。新设备拿到的默认区域可能还停在旧位置，确认城市与区域码之后再确认预约方式，后面的记录才不会挂到别的区域下面。

A2 服务档案怎么保持连续？

档案按“版本号 + 区域码 + 时段”组织，同一账号在任意设备登录都会回到同一条线上。换设备不必重新积累时长，核对完覆盖区域就能接着往下看。

A3 iOS 特色站里，预约方式切换在哪里？

特色站共设 9 个一级栏目，预约方式切换在第 3 项。进入后选到店或远程，界面上的说明与插图会同步变化，个人中心入口紧邻其侧。

A4 换了设备，之前的预约记录还会在吗？

记录跟着账号走。重新登录后进入个人中心，近 90 天的预约记录与服务时长会自动重新拉取，包括当时的预约方式与编号。

A5 到店核验需要提前准备哪些信息？

准备三样：所在城市、区域码、预约编号。把这三项一起发送过来，核验点会按编号安排对接顺序，到现场无需再重复说明来意。

需要人到现场核对，或者想以区域服务伙伴的身份承接本地对接，提前把信息备齐会明显加快节奏。品牌顾问团队 48 人分成 6 个区域小组，按工作日轮值接待。