01
华北组
承接京津冀、山西与内蒙古方向的日常接洽，是到店预约最密集的一组。
02
先把规矩立稳，再谈导航顺手
最早那批用户的记忆里，服务是靠三句话讲清楚的：谁接你的单、多久给回音、事后留没留痕。2013 年团队把这三句写成流程，逐年加厚，成了今天仍在沿用的经典服务框架。
框架稳，改版才有底气。特色新版把服务清单提到首屏时，第一个动作不是换视觉效果，而是给换设备重新登录的老用户留一条熟悉的路——进站先确认自己在哪座城市、区域码对不对、能不能到店，然后才谈预约方式切换。
熟悉感不是把旧界面照搬，而是让每一步都能被预判。老用户点开任何一个入口，都知道下一步会看到什么。
03
四个版本节点，每次都在解决一个具体的麻烦
版本号对用户来说不是宣传词，而是坐标。下面是四个节点，每个节点对应一个当年最扎手的问题，以及问题解决之后用户拿到的东西。
V1 · 2013
经典版：把口口相传变成写下来的流程
问题很直接——对接靠人记，换个人就断线。经典版把接待、回访、留痕三段流程固化下来，服务从个人经验变成可以交接的东西。用户第一次知道，对接人会换，但流程不会。
V2 · 导航版
导航版：第一次可以自己查覆盖
用户不再满足于打电话问“我到的地方有没有服务”。导航版把服务点搬上线，覆盖核对第一次成为用户可以自己完成的动作，不必等人回复，也不必等到工作日。
V3 · 特色版
特色版：栏目铺开，预约方式能切换
随着开通城市变多，一个入口塞不下所有需求。特色版设了 9 个一级栏目，第 3 项专门处理预约方式切换，第 6 项负责覆盖区域核对。到店与远程两条路各走各的，不再互相绊脚。
V4 · 特色新版
特色新版：清单上前，核对变成第一动作
老用户换设备重新登录时，最容易卡在“我原来在哪”这件事上。特色新版把服务清单挪进首屏，登录后第一步落在地图核对界面，位置确认完再往下走。个人中心的服务时长同步显示近 90 天记录，跨设备也能接上轨迹。
04
六个区域小组，各管一片熟门熟路的城市
48 位品牌顾问分成六个区域小组，每组盯住一批地缘相邻、服务习惯接近的城市。工作日 9:00–18:00 轮值回复，同一个城市的问题尽量落到同一组人手上，用户不用每次把背景重讲一遍。
02
东北组
覆盖辽吉黑三省开通城市，冬季远程接洽占比明显高于其他区域。
03
华东组
沪苏浙皖四地城市密度高，区域码切分最细，覆盖变动也最频繁。
04
华中组
鄂湘赣豫方向，到店与远程两种模式的使用比例大致持平。
05
华南组
粤闽桂琼方向，换设备重新登录的用户咨询量在各组中靠前。
06
西部组
川渝云贵陕甘宁青新方向，城市之间跨度大，远程预约是主力方式。
不确定自己的城市归哪一组？在服务支持台按区域码查一次就能对上。
05
一条服务记录，三段就能说清来历
跨设备看同一份记录，最怕对不上号。服务档案采用“版本号 + 区域码 + 时段”的三段标识：版本号说明这条记录属于哪一代服务框架，区域码定位到具体开通城市，时段锁定在近 90 天的窗口里。三段凑齐，换手机、换平板都不影响回溯。
标识段
写法
它替你回答什么
版本号
V4
这条记录属于哪一代服务框架，改版前后的记录不会混淆。
区域码
03-021
对应哪个省级行政区和哪座开通城市，是否支持到店。
时段
D-90
这条记录落在近 90 天窗口的哪一段，便于逐段回看。
06
120 余家区域伙伴，把最后一公里接上
覆盖范围不是地图上画一笔就能落地的。186 个开通城市里，绝大多数靠区域服务伙伴把接待、场地和现场支持接起来，品牌方负责标准、档案和轮值顾问这条主线。
伙伴参与的方式有两种：一种是承担本地到店接待，另一种是作为城市数据同步节点，把覆盖变动、新增城区和暂停区域及时报回。目前这样的同步节点分布在 31 个城市，覆盖调整通常先从这里传出。
120+
区域服务伙伴
31
城市数据同步节点
74
支持到店预约的城市
07
两道底气，写在纸上也落在流程里
信息安全等级保护备案证明
服务档案、预约记录与覆盖核对信息都落在备案过的系统里。用户存放的区域码和时长轨迹，走的是同一套受控流程。
区域服务规范示范单位
接待话术、回访时限、留痕方式按统一标准执行，六个区域小组在轮值回复上用的是同一份规范。